Info
Herzlich willkommen zu unserem Fragen- und Antworten-Bereich! Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Onlineshop und unseren angebotenen Produkten sowie Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, Euch ein umfassendes Verständnis für unser Unternehmen und unsere Abläufe zu bieten, um Euch ein angenehmes Einkaufs- und Serviceerlebnis zu ermöglichen.
1. Über uns Erfahren Sie mehr über unser Unternehmen, unsere Werte und unsere Mission. Hier erklären wir, was uns auszeichnet und warum wir uns als zuverlässiger Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im Eventorganisation wie auch -planung verstehen.
2. Produkte und Dienstleistungen In diesem Abschnitt beantworten wir Fragen zu unseren eigenen Produkten und Dienstleistungen sowie zu den Dropshipping-Produkten, die wir anbieten. Wir beschreiben Produkteigenschaften, Qualität, Verfügbarkeit und besondere Merkmale.
3. Bestellvorgang und Lieferung Hier finden Sie Informationen zum Bestellprozess, den Zahlungsmethoden, Versandoptionen und Lieferzeiten. Wir erklären, wie Sie bei uns bestellen, wie die Lieferung abläuft und welche Versandkosten anfallen können.
4. Rückgabe und Umtausch Erfahren Sie, wie unser Rückgaberecht und Umtauschprozess funktionieren. Wir erklären Ihnen, wie Sie Produkte zurückgeben oder umtauschen können und welche Bedingungen dabei zu beachten sind.
5. Kundenservice und Kontakt Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, finden Sie hier Informationen zu unseren Kundenservice-Optionen und wie Sie mit unserem Team in Kontakt treten können.
6. Allgemeine Informationen In diesem Bereich beantworten wir allgemeine Fragen, die möglicherweise nicht in die anderen Kategorien passen. Hier könnten Themen wie Garantien, Datenschutz oder Sicherheit behandelt werden.
Hinweis: Die hier bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich der Orientierung. Für spezifische Details und aktuelle Informationen empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Abschnitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Produktbeschreibungen zu konsultieren.
Unsere FAQ-Seite wird regelmäßig aktualisiert, um Ihnen die neuesten und genauesten Informationen bereitzustellen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Informationspflicht
Informationspflichten Kundendienst-Service
Im Folgenden informieren wir über die Erhebung personenbezogener Daten bei einer Kundendatenerfassung über ein Webportal. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, also z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Telefonnummer.
1. Kontaktdaten und betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Verantwortlicher gemäß Artikel 4 Absatz 7 DS-GVO ist MAGS-Events, Postfach 102101, 68021 Mannheim, +4915786152260, Mail: datenschutz@mags-events.com. Der Datenschutzbeauftragte von MAGS-Events ist unter der o.g. Anschrift, zu Händen der Abteilung Datenschutz, erreichbar.
2. Zwecke der Datenverarbeitung und Rechtsgrundlagen
(1) Die Daten werden von uns erhoben, gespeichert und ggf. weitergegeben, soweit es erforderlich ist, um den Kunden alle Leistungen und Dienste des Unternehmens anzubieten. Die Erhebung, Speicherung und Weitergabe erfolgt mithin zum Zwecke von vorvertraglichen Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DS-GVO und zum Zwecke der Erfüllung des Vertrages und auf Grundlage des Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DS-GVO. Eine Nichtbereitstellung dieser Daten kann zur Folge haben, dass der Interessent oder Kunde nicht betreut werden können und vertragliche Verpflichtungen nicht erfüllt werden können.
Wir übermitteln personenbezogene Daten an die zuständigen Mitarbeiter/Abteilungen im Unternehmen und an den Interessenten oder den bestehenden Kunden.
Eine weitergehende Verarbeitung erfolgt nur, wenn Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Erlaubnis vorliegt.
(2) Wir unterhalten aktuelle technische Maßnahmen zur Gewährleistung des Schutzes personenbezogener Daten. Diese werden dem aktuellen Stand der Technik jeweils angepasst
3. Ticketbearbeitung
Um Sie als Kunden ordnungsgemäß beraten und auch bei Reklamationen schnell reagieren zu können, müssen wir Ihre Mails verarbeiten. Dies erfolgt aufgrund der Rechtsgrundlage des Vertrags gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO also dem berechtigten Interesse, falls der Vertrag bereits erfüllt wurde. Die Speicherdauer liegt bei 2 Jahren.
4. Dauer der Datenspeicherung
Soweit wir Ihre Daten nicht für betriebliche Zwecke verarbeiten, speichern wir die für Abmahnung erhobenen Daten so lange bis der Zweck erfüllt wurde, zu dem die Daten erhoben wurden, und nicht mehr erforderlich sind. Ihre Daten werden auch gelöscht, wenn eine Speicherung unzulässig ist. Nach Ablauf dieser Frist werden die für dieses Verfahren erhobenen Daten gelöscht bzw. gesperrt, wenn ein Löschen nicht möglich ist.
5. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben das Recht, von uns jederzeit über die zu Ihnen bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten (Artikel 15 DS-GVO) Auskunft zu verlangen. Dies betrifft auch die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden und den Zweck der Speicherung. Zudem haben Sie das Recht, unter den Voraussetzungen des Artikel 16 DS-GVO die Berichtigung und/oder unter den Voraussetzungen des Artikel 17 DS-GVO die Löschung und/oder unter den Voraussetzungen des Artikel 18 DS-GVO die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen. Ferner können Sie unter den Voraussetzungen des Artikel 20 DS-GVO jederzeit eine Datenübertragung verlangen –sofern die Daten noch bei uns gespeichert sind.
Im Fall einer Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung von im öffentlichen Interesse liegenden Aufgaben (Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe e DS-GVO) oder zur Wahrnehmung berechtigter Interessen (Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DS-GVO), können Sie der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Im Fall des Widerspruchs haben wir jede weitere Verarbeitung Ihrer Daten zu den vorgenannten Zwecken zu unterlassen, es sei denn,
– es liegen zwingende, schutzwürdige Gründe für eine Verarbeitung vor, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder
– die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.
Wenn die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung wird hierdurch nicht berührt (Artikel 7 Absatz 3 DS-GVO).
Unter den Voraussetzungen des Artikel 21 Absatz 1 DS-GVO kann der Datenverarbeitung aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation der betroffenen Person ergeben, widersprochen werden.
6. Kontakt
Alle Informationswünsche, Auskunftsanfragen, Widerrufe oder Widersprüche zur Datenverarbeitung richten Sie bitte per E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@mags-events.com oder per Brief an die unter 1. genannte Adresse. Für nähere Informationen verweisen wir auf den vollständigen Text der DS-GVO, welcher im Internet unter https://dsgvo-gesetz.de/ verfügbar ist und unsere Datenschutzerklärung, welche im Internet unter https://mags-events.de/pages/datenschutz einsehbar ist.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde über datenschutzrechtliche Sachverhalte zu beschweren.
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Postfach 10 29 32
70173 Stuttgart
oder:
Lautenschlagerstraße 20
70173 Stuttgart
Telefon: 07 11/61 55 41-0
Telefax: 07 11/61 55 41-15
E-Mail: poststelle@lfdi.bwl.de